As neurociências da confiança
O que é que a neurociência nos pode ensinar sobre a confiança nas relações humanas ? O cérebro humano, esse órgão espantosamente poderoso, continua a ser misterioso em muitos aspectos. A neurociência está a ajudar-nos a ver mais claramente como nos relacionamos com a confiança. Entre outras coisas, nas organizações, a qualidade das relações humanas depende em grande medida do nível de confiança. Um estudo realizado em 2020 pela Great Place To Work revelou que as empresas com uma forte cultura de confiança têm um desempenho duas vezes superior, uma rotatividade de pessoal 50% inferior, funcionários mais empenhados e uma maior satisfação dos clientes. Aqui explicamos a importância da confiança de acordo com a neurociência.
A confiança segundo a neurociência: instintiva ou racional?
Segundo a teoria de 1960 do neurobiólogo Paul D. MacLean, o nosso cérebro é representado esquematicamente por 3 sub-partes:
- o cérebro reptiliano, o mais arcaico da evolução humana, o primeiro a desenvolver-se no feto e, sobretudo, o que é inerente aos nossos instintos primários (alimentação, proteção e reprodução);
- o cérebro límbico, a sede do nosso sistema nervoso, responsável pelas nossas emoções e julgamentos, bem como pela nossa aprendizagem;
- o neocórtex, o nosso cérebro racional, que é responsável pelas nossas decisões conscientes, bem como pela nossa capacidade de analisar, visualizar e criar.
Mesmo que cada parte tenha a sua própria razão de ser e funções distintas, o fato é que os nossos 3 cérebros funcionam extraordinariamente bem em conjunto.
Confiança por instinto
Como seres sociais, há muito tempo compreendemos o poder do grupo. A união garante a nossa sobrevivência frente ao perigo (cérebro reptiliano). A confiança é um sentimento induzido pelo cérebro límbico no contexto das relações humanas. Ela libera a produção de oxitocina, um neurotransmissor conhecido como a hormona da ligação. Desta forma, a hormona é distribuída por todo o corpo pelo nosso sistema nervoso. Desde as primeiras horas da nossa vida, a confiança natural intrínseca à ligação afectiva entre mãe e filho desencadeia a produção de leite materno. Este processo, que é efetuado pelos nossos dois cérebros mais antigos, limita, no entanto, a nossa capacidade de estabelecer ligações.
A confiança racionalizada
O nosso instinto é dar prioridade aos que nos são próximos e proteger o pequeno clã. A boa notícia é que o neocórtex também desempenha um papel, analisando o nosso ambiente através dos nossos sentidos, de acordo com a sua própria perceção. Ele pode, então, tentar alargar o círculo, sabendo que quanto mais aliados tivermos, mais seguros estaremos de sobreviver.
No contexto profissional, ampliar o círculo de pessoas de confiança traduz-se na oportunidade de otimizar as nossas capacidades para atingir objetivos e, portanto, desempenho. Pelo contrário, o medo de ser rejeitado pelo grupo provem do instinto primordial de sobrevivência inscrito na nossa memória ancestral. Temos tudo a ganhar com a cooperação. Estabelecer uma relação de confiança é, portanto, um esforço que depende da nossa capacidade de empatia. O princípio dos neurónios-espelho permite-nos sentir as emoções dos outros e desenvolver a congruência entre o nosso comportamento verbal e para-verbal.
No entanto, este processo de trazer o cérebro para a consciência consome muita energia. Quando o neocórtex (e em particular o pré-frontal) consolida os instintos do cérebro reptiliano, ao estar consciente da sua relação com a outra pessoa durante um certo período de tempo, a sua satisfação leva-o a ser capaz de reduzir a sua atenção. Isto permite-lhes concentrar os seus esforços e energia para outras tarefas. Trata-se, portanto, de um trabalho de equipe das 3 partes do nosso cérebro: a confiança, essencial à nossa sobrevivência, pode ser instintiva, mas também consciente e, portanto, desenvolvida.
Confiança: a chave para um círculo virtuoso ou vicioso?
O ser humano só existe através do ambiente no qual evolui. A visão sistémica permite-nos compreender como interagimos com o nosso ambiente. A perceção deste último desencadeia uma representação pelo nosso cérebro, que induz reações emocionais e fisiológicas, as quais, por sua vez, induzem os nossos pensamentos, linguagem e comportamento.
Estas têm um impacto no nosso ambiente e nas nossas relações com os outros. Este círculo vicioso ou virtuoso aplica-se igualmente à confiança. A auto-confiança ajuda a desenvolver a confiança dada aos outros, que por sua vez alimenta a confiança recebida dos outros, que por sua vez alimenta a auto-confiança… e assim por diante.
Confiança saudável
Os vieses cognitivos, que atuam como filtros entre a realidade e a nossa interpretação da mesma, podem nos levar a fazer escolhas erradas. Quando se trata de confiança, fazer a escolha errada pode significar desilusão ou mesmo traição. A confiança ingénua ou consolidada é então quebrada, muitas vezes de forma irremediável. Desenvolver a capacidade de confiar é uma arte que precisa de ser tratada com tato, de modo a permanecer numa zona de confiança saudável: nem demais, nem de menos. Evitar a desconfiança ou, pelo contrário, a arrogância, é uma competência que pode ser desenvolvida através da tomada de consciência dos nossos estados e da forma como percepcionamos os outros.
Confiança no coaching
Graças, em particular, às ferramentas de coaching, como a autoconsciência, a autoestima e as relações interpessoais, podemos agir de acordo com a nossa responsabilidade individual e confiança coletiva. Embora o cérebro prefira muito mais o que já sabe, e desconfie do que não sabe, a sua plasticidade abre a porta à possibilidade de criar novas conexões neurais (sinapses) e de aprender a construir relações de confiança com as pessoas que nos rodeiam e das quais precisamos para o nosso desempenho.
“As organizações já não se constroem com base na força, mas na confiança”. Peter Drucker em The Effective Manager.
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Fontes :
https://www.cairn.info/revue-des-sciences-de-gestion-2009-5-page-61.htm
Une affaire de neurobiologie, Nadia Medjad, Inflexions 2022/3 (n.º 51), páginas 167 a 175 https://business.lesechos.fr/entrepreneurs/efficacite-personnelle/0601518360079-pitch-seduire-les-trois-cerveaux-331070.php