{"id":12455,"date":"2022-08-04T17:15:50","date_gmt":"2022-08-04T17:15:50","guid":{"rendered":"https:\/\/startrust.eggscience.app\/?p=12455"},"modified":"2022-08-05T12:03:41","modified_gmt":"2022-08-05T12:03:41","slug":"la-confiance-un-parametre-ignore-dans-la-cartographie-des-risques-de-lentreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/startrust.eggscience.com\/fr\/la-confiance-un-parametre-ignore-dans-la-cartographie-des-risques-de-lentreprise\/","title":{"rendered":"La confiance : un param\u00e8tre ignor\u00e9 dans la cartographie des risques de l\u2019entreprise"},"content":{"rendered":"\t\t
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Deux entreprises ayant une activit\u00e9 analogue, disposant des m\u00eames actifs et ressources n\u2019auront ni la m\u00eame performance ni le m\u00eame degr\u00e9 d\u2019innovation ou avantages concurrentiels.<\/p>\n\n\n\n

Comment l\u2019expliquer ? L\u2019entreprise a des ressources abstraites \u00e0 savoir les ressources humaines et comp\u00e9tences. Ces derni\u00e8res s\u2019apparentent \u00e0 un iceberg. Au niveau du bilan, elles repr\u00e9sentent les charges de personnels qui sont quantifiables. Mais les savoir-faire, savoir-\u00eatre et comp\u00e9tences sont difficilement \u00e9valuables. C\u2019est la partie immerg\u00e9e de l\u2019iceberg.<\/p>\n\n\n\n

Mais allons plus loin dans la comparaison. Imaginons que ces deux entreprises soient dot\u00e9es des m\u00eames actifs et ressources en englobant les comp\u00e9tences. Auront-elles le m\u00eame r\u00e9sultat? Sans doute pas car un facteur essentiel manque, et l\u00e0 aussi il est question d\u2019une ressource invisible bien plus importante qu\u2019on ne l\u2019imagine. Il s\u2019agit du capital confiance.<\/p>\n\n\n\n

Le capital confiance<\/h5>\n\n\n\n

La confiance est un m\u00e9canisme essentiel sans lequel nous ne pourrions ni agir ni interagir. Sans confiance, le monde est invivable. Il ne peut plus y avoir d\u2019\u00e9changes et de coop\u00e9ration. La monnaie qui est \u00e0 la base de notre \u00e9conomie ne peut exister sans confiance. Les crises \u00e9conomiques ou sociales sont souvent dues \u00e0 des crises de confiance. Souvenez-vous de la crise de 1929 qui a frapp\u00e9 les esprits. Quand les actionnaires n\u2019ont plus confiance, les march\u00e9s s\u2019effondrent. Quand un peuple n\u2019a plus confiance dans ses institutions, le pays entre dans des zones de turbulence.<\/p>\n\n\n\n

En \u00e9conomie, la premi\u00e8re d\u00e9finition de la confiance revient \u00e0 Kenneth Joseph Arrow (1972, 1974) : la confiance est une \u00ab institution invisible \u00bb qui fluidifie les \u00e9changes, autrement dit, elle est insaisissable, on ne sait pas de quoi elle ressort mais l\u2019\u00e9conomie en a besoin.<\/p>\n\n\n\n

La d\u00e9fiance isole, s\u00e9pare, coupe, alors que la confiance lie, relie, assemble. La confiance est le ciment pour \u00e9changer et vivre ensemble.<\/p>\n\n\n\n

La confiance dans l\u2019entreprise<\/h5>\n\n\n\n

#Salari\u00e9s- hi\u00e9rarchie et ressources humaines<\/em><\/p>\n\n\n\n

La confiance se trouve dans toutes les relations que l\u2019entreprise entretient avec des tiers. Elle permet de fid\u00e9liser les clients, s\u00e9curiser ses approvisionnements avec ses fournisseurs, obtenir des fonds aupr\u00e8s des banques ou des actionnaires\u2026.<\/p>\n\n\n\n

Mais qu\u2019en est-il des salari\u00e9s de l\u2019entreprise d\u2019autant plus qu\u2019il a \u00e9t\u00e9 prouv\u00e9 que le niveau de confiance qu\u2019un client a pour son fournisseur d\u00e9pend directement du niveau de confiance qu\u2019a l\u2019employ\u00e9 du fournisseur?<\/p>\n\n\n\n

D\u00e8s le premier pas franchi dans l\u2019entreprise des liens invisibles se cr\u00e9ent entre le salari\u00e9 et l\u2019entreprise. En dehors du contrat l\u00e9gal il y a un contrat subjectif qui va fortement impacter la relation. Ce lien est appel\u00e9 le contrat psychologique. L\u2019article de Denise Rousseau1<\/sup>, est une r\u00e9f\u00e9rence concernant la d\u00e9finition du contrat psychologique. Il lie chaque salari\u00e9 \u00e0 l\u2019entreprise par des croyances r\u00e9ciproques et mutuelles implicites, des promesses tacites ou explicites, d\u2019\u00e9changes de ressources tangibles ou intangibles. Il conditionne les contributions de l\u2019employ\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Ce qu\u2019il faut comprendre est que ce contrat est mouvant tout autant que les attentes des salari\u00e9s au fil de leur vie professionnelle. La formation du contrat est permanente et s\u2019adapte en fonction des messages de l\u2019organisation (ex : tu travailles bien, on pourra bient\u00f4t te donner un poste avec plus de responsabilit\u00e9) ou encore repose sur une construction individuelle ou croyance (ex : mon responsable me doit du respect). Le salari\u00e9 construit ses sch\u00e9mas en identifiant les promesses et\/ou les attentes, en les traduisant en obligations r\u00e9ciproques.<\/p>\n\n\n\n

La rupture de ce lien invisible et profond peut conduire \u00e0 des relations \u00e9motionnelles intenses et une perte de confiance qui se r\u00e9percuteront in\u00e9luctablement sur l\u2019entreprise. Il en r\u00e9sulte des co\u00fbts importants pour les organisations, puisqu\u2019ils se traduisent notamment par une perte de productivit\u00e9, de mobilisation, voire de d\u00e9mission.<\/p>\n\n\n\n

#Salari\u00e9s- producteur de valeurs et d\u2019innovations<\/em><\/p>\n\n\n\n

La confiance du salari\u00e9 au sein de l\u2019entreprise va au-del\u00e0 du rapport \u00e0 la hi\u00e9rarchie ou aux ressources humaines. Elle change sa mani\u00e8re de travailler, de coop\u00e9rer, d\u2019\u00e9changer.<\/p>\n\n\n\n

La confiance pr\u00e9sente un atout majeur pour l\u2019entreprise car elle est productrice de valeurs. Les approches sociologiques et \u00e9conomiques s\u2019accordent \u00e0 dire que la relation de confiance permet la mise en coh\u00e9rence entre les int\u00e9r\u00eats individuels et l\u2019int\u00e9r\u00eat collectif. Comme individuellement chaque acteur gagne \u00e0 l\u2019organisation collective, alors le bien-\u00eatre g\u00e9n\u00e9ral <\/strong>augmente. Pas de coop\u00e9ration possible sans cette confiance dans le collectif. On peut en tirer plusieurs conclusions:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Gr\u00e2ce \u00e0 la confiance, les engagements mutuels pris facilitent la coop\u00e9ration<\/li>\n
  • La confiance a une vertu de pacification sur le climat social. Pour Kenneth Joseph Arrow, la confiance est le \u00ab lubrifiant \u00bb \u00e0 la base du fonctionnement du syst\u00e8me social et de son efficience. Sans elle, les frictions seraient trop importantes. La d\u00e9fiance et la m\u00e9fiance font que la machine se grippe et que les premi\u00e8res manifestations vont appara\u00eetre au sein de l\u2019entreprise via le d\u00e9sengagement, les d\u00e9missions, les conflits sociaux\u2026.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Il pr\u00e9cise par ailleurs que g\u00e9n\u00e9rer de la confiance a un impact positif sur l\u2019investissement en capital humain. Cette relation est importante car si les relations entre capital social et croissance sont parfois incertaines, celles entre capital humain et croissance le sont beaucoup moins. La confiance, est un d\u00e9terminant essentiel de la croissance et donc de la performance.<\/p>\n\n\n\n

    Enfin dans un monde complexe et incertain avec une technologie digitale \u00e9voluant tr\u00e8s rapidement, l\u2019innovation est devenue le nerf de la guerre \u00e9conomique. La mont\u00e9e en puissance des dispositifs intra-organisationnels de coop\u00e9ration, \u00e0 l\u2019\u00e9chelle des laboratoires comme les hackathons, des \u00e9quipes ou des projets fait appel \u00e0 l\u2019intelligence collective pour innover. Or, l\u00e0 aussi la confiance joue un r\u00f4le fondamentale car elle est la cl\u00e9 de voute de l\u2019innovation. En effet, comme elle change la mani\u00e8re travailler en g\u00e9n\u00e9rant de la collaboration, elle permet d\u2019actionner l\u2019intelligence collective.<\/p>\n\n\n\n

    #Salari\u00e9s\u2013 RSE, RPS<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Apr\u00e8s avoir vu ce que la confiance pouvait apporter \u00e0 l\u2019entreprise en termes de production de valeurs via la performance, capacit\u00e9 d\u2019innovation, stabilit\u00e9 sociale, quels sont les principaux apports pour les salari\u00e9s et par ricochet pour l\u2019entreprise ?<\/p>\n\n\n\n

    Travailler dans un climat de confiance am\u00e9liore les relations avec sa hi\u00e9rarchie et ses coll\u00e8gues Rappelons que les relations et conditions de travail sont un item de la ligne directrice de la Responsabilit\u00e9 Soci\u00e9tale des Entreprises.<\/p>\n\n\n\n

    Les relations de confiance diminuent par ailleurs les risques psychosociaux (RPS) tels que le stress et l\u2019\u00e9puisement professionnel portant atteinte \u00e0 la sant\u00e9 mentale et physique des employ\u00e9s dans leur environnement de travail. Ces RPS entra\u00eenent des cons\u00e9quences graves sur les individus : maladies, d\u00e9pressions, maladies psychosomatiques, et sur l\u2019entreprise : absence, d\u00e9mission, turnover, accident de travail.<\/p>\n\n\n\n

    La confiance est un v\u00e9ritable enjeu pour l\u2019entreprise. Comment peut-elle faire face \u00e0 un enjeu invisible ?<\/h5>\n\n\n\n

    Pour l\u2019entreprise, un v\u00e9ritable probl\u00e8me se pose car la confiance est impalpable et c\u2019est quand il n\u2019y a pas de confiance qu\u2019on constate qu\u2019elle manque.<\/p>\n\n\n\n

    Y-a-t-il un d\u00e9calage entre la confiance per\u00e7ue par l\u2019employeur et celle que leur t\u00e9moigne les salari\u00e9s ?<\/p>\n\n\n\n

    Doit-on attendre les premi\u00e8res manifestations du manque de confiance au sein de l\u2019entreprise pour agir ?<\/p>\n\n\n\n

    Quels sont les signes annonciateurs de la perte de confiance de ses salari\u00e9s ?<\/p>\n\n\n\n

    Comment agir ? Sur quoi repose-t-elle, et qu\u2019est-ce qui peut l\u2019engendrer chez les salari\u00e9s ?<\/p>\n\n\n\n

    Quelle mesure de pr\u00e9vention prendre pour \u00e9viter le risque d\u2019une crise de confiance ?<\/p>\n\n\n\n

    Comment l\u2019inscrire dans la cartographie des risques pour se poser les questions au bon moment ?<\/p>\n\n\n\n

    Une solution : la mesure de la confiance<\/h5>\n\n\n\n

    En mesurant la confiance, il est possible de prendre des mesures de pr\u00e9caution. Comment disposer de donn\u00e9es objectives et subjectives ? Quel outil utiliser pour mesurer la confiance ? A quelle fr\u00e9quence faut-il le faire pour la surveiller ?<\/p>\n\n\n\n

    Startrust travaille depuis 8 ans sur la mesure de la confiance. Il en est r\u00e9sult\u00e9 la cr\u00e9ation d\u2019un algorithme pour l\u2019\u00e9valuer. Le logo de Startrust est un sextant car la mesure de la confiance chez les salari\u00e9s peut permettre d\u2019orienter l\u2019entreprise vers une meilleure gestion de ses ressources humaines<\/p>\n\n\n\n

    Comment Startrust proc\u00e8de-t-il ?<\/p>\n\n\n\n

    Startrust va mesurer le climat de confiance \u00e0 partir des r\u00e9ponses \u00e0 un questionnaire remis \u00e0 des salari\u00e9s ou une partie d\u2019entre eux (gouvernance, n+1 ou \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif) selon le choix de l\u2019entreprise. Le r\u00e9sultat fait l\u2019objet d\u2019une restitution avec un Advisor Startrust form\u00e9 \u00e0 l\u2019outil, coach de profession. L\u2019entreprise re\u00e7oit en parall\u00e8le un reporting global des r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n

    Le travail sur la confiance s\u2019effectue donc sur deux niveaux<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Au niveau individuel avec un plan d\u2019action \u00e9tabli lors des restitutions en vue d\u2019am\u00e9liorer la comp\u00e9tence confiance<\/li>\n
    • A l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise au regard du rapport global qui permettra \u00e0 l\u2019entreprise de d\u00e9terminer la n\u00e9cessit\u00e9 ou non de travailler sur les relations de confiance en utilisant les diff\u00e9rents leviers mentionn\u00e9s dans le rapport.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Cette solution apporte \u00e0 l\u2019entreprise une r\u00e9elle opportunit\u00e9 pour cr\u00e9er, pr\u00e9server, renforcer la confiance.<\/p>\n\n\n\n

      Identifier les risques de d\u00e9t\u00e9rioration du climat de confiance, actionner les leviers pour y rem\u00e9dier c\u2019est agir avant qu\u2019il ne soit trop tard.<\/p>\n\n\n\n

      Startrust est la cl\u00e9 d\u2019acc\u00e8s \u00e0 ce capital invisible et inestimable car il identifie avec pr\u00e9cision les niveaux de confiance. Les risques sont alors d\u00e9termin\u00e9s ce qui permet enfin d\u2019int\u00e9grer la confiance (risque majeure) dans la cartographie des risques de l\u2019entreprise afin de les traiter et suivre leur \u00e9volution.<\/p>\n\n\n\n

      1<\/sup> \u00ab Psychological and Implied Contracts in Organizations \u00bb, publi\u00e9 en 1989<\/em><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Deux entreprises ayant une activit\u00e9 analogue, disposant des m\u00eames actifs et ressources n\u2019auront ni la m\u00eame performance ni le m\u00eame degr\u00e9 d\u2019innovation ou avantages concurrentiels. Comment l\u2019expliquer ? L\u2019entreprise a des ressources abstraites \u00e0 savoir les ressources humaines et comp\u00e9tences. Ces derni\u00e8res s\u2019apparentent \u00e0 un iceberg. Au niveau du bilan, elles repr\u00e9sentent les charges de personnels qui sont quantifiables. Mais les savoir-faire, savoir-\u00eatre et comp\u00e9tences sont difficilement \u00e9valuables. C\u2019est la partie immerg\u00e9e de l\u2019iceberg. Mais allons plus loin dans la comparaison. Imaginons que ces deux entreprises soient dot\u00e9es des m\u00eames actifs et ressources en englobant les comp\u00e9tences. Auront-elles le m\u00eame…<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":12463,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[146],"tags":[],"class_list":["post-12455","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-developpement-professionnel-fr"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/startrust.eggscience.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12455","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/startrust.eggscience.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/startrust.eggscience.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/startrust.eggscience.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/startrust.eggscience.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12455"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/startrust.eggscience.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12455\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12483,"href":"https:\/\/startrust.eggscience.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12455\/revisions\/12483"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/startrust.eggscience.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12463"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/startrust.eggscience.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12455"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/startrust.eggscience.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12455"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/startrust.eggscience.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12455"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}