{"id":11936,"date":"2022-05-31T17:51:42","date_gmt":"2022-05-31T17:51:42","guid":{"rendered":"https:\/\/startrust.eggscience.app\/dhumain-a-humain-comment-humaniser-la-communication-de-marque\/"},"modified":"2022-06-01T12:42:58","modified_gmt":"2022-06-01T12:42:58","slug":"dhumain-a-humain-comment-humaniser-la-communication-de-marque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/startrust.eggscience.com\/fr\/dhumain-a-humain-comment-humaniser-la-communication-de-marque\/","title":{"rendered":"D’humain \u00e0 humain : comment humaniser la communication de marque"},"content":{"rendered":"\n

Ceux qui travaillent avec ou \u00e9tudient le march\u00e9 sont d\u00e9j\u00e0 assez habitu\u00e9s aux concepts de Business to Business<\/strong><\/em> (d’entreprise \u00e0 entreprise) et Business to Client<\/strong><\/em> (d’entreprise \u00e0 client), ou B2B et B2C, respectivement. Pendant longtemps, ces deux approches ont \u00e9t\u00e9 consid\u00e9r\u00e9es comme les seules options pour une communication commerciale efficace. <\/p>\n\n

Avec l’avanc\u00e9e de la technologie et le plus grand besoin des gens de pouvoir s’identifier aux marques qu’ils consomment, le B2B et le B2C ont perdu de l’espace au profit d’un nouveau type de communication, celui-ci plus affectif et efficace dans sa mission de se connecter avec le public, en se concentrant sur le point le plus important de tout type de relation sociale : le facteur humain. <\/p>\n\n

Ainsi, la communication H2H<\/strong>, acronyme de Human to Human<\/strong> (d’humain \u00e0 humain) a vu le jour.<\/p>\n\n

\"homme<\/figure>\n\n

Derri\u00e8re chaque organisation, il y a au moins une personne.<\/h2>\n\n

Se concentrer sur l’\u00eatre humain est devenu encore plus important et, par cons\u00e9quent, cette tendance a rencontr\u00e9 le besoin croissant des marques de (vraiment) se connecter avec leurs clients, puisque 63 % des consommateurs br\u00e9siliens choisissent d’acheter et de d\u00e9fendre une marque en fonction de leur valeurs personnelles,<\/strong> selon une \u00e9tude de l’agence mondiale Edelman. <\/p>\n\n

En outre, la pand\u00e9mie a mis en \u00e9vidence l’importance pour les marques d’accorder une attention particuli\u00e8re aux besoins de leurs clients pour, au-del\u00e0 de simplement leur proposer des produits, s’assurer que leur communication est humanis\u00e9e, c’est-\u00e0-dire qu’elle a un visage, une voix et qu’elle est suffisamment proche pour \u00eatre digne de confiance.<\/p>\n\n

En cons\u00e9quence, le march\u00e9 a d\u00fb s’adapter \u00e0 un nouveau sc\u00e9nario, d\u00e9sormais compos\u00e9 de consommateurs tr\u00e8s diff\u00e9rents de ceux des ann\u00e9es pass\u00e9es.<\/p>\n\n

\"femme<\/figure>\n\n

Le meilleur alli\u00e9 pour s’adapter \u00e0 tous ces changements et se connecter avec diff\u00e9rents publics est la technologie. Actuellement, le client attend d’une entreprise qu’elle le comprenne et lui fasse vivre une exp\u00e9rience totalement personnalis\u00e9e selon ses go\u00fbts et ses habitudes. Par cons\u00e9quent, la technologie devient essentielle pour y parvenir sans y concacrer trop de ressources, augmentant ainsi la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. <\/p>\n\n

Cependant, ce mod\u00e8le cesse d’\u00eatre une solution pour devenir un probl\u00e8me lorsqu’il n’est pas en mesure de servir tous les publics. Entre donc en sc\u00e8ne l’humain \u00e0 humain. <\/p>\n\n

La technologie ne doit pas devenir une cha\u00eene<\/h2>\n\n

Diriez-vous avec 100% de certitude que votre grand-m\u00e8re saurait ouvrir un menu QR Code<\/em> dans un restaurant et passer sa commande sur l’application de l’\u00e9tablissement ? Probablement pas. Mais alors, pourquoi tant de restaurants adoptent-ils cette pratique comme seule option ? Votre public est-il enti\u00e8rement compos\u00e9 de personnes d\u00e9j\u00e0 instruites pour dominer ces sujets ? Encore une fois, probablement pas. <\/p>\n\n

l en va de m\u00eame pour les chatbots<\/em>, qui sont parfaits pour \u00e9conomiser sur les d\u00e9penses de service client traditionnel, en plus d’\u00eatre des options disponibles 24h\/24 et 7j\/7, mais ils deviennent un probl\u00e8me lorsque le syst\u00e8me n’est pas en mesure de r\u00e9soudre tout les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s.<\/p>\n\n

Mettre le client dans une situation o\u00f9 il ne peut pas r\u00e9soudre son probl\u00e8me avec le chatbot<\/em>et ne peut m\u00eame pas comprendre comment joindre un employ\u00e9 humain, ne fait que le frustrer et l’encourager \u00e0 se tourner vers la concurrence – pour sans doute ne jamais revenir.<\/p>\n\n

Vous pouvez et devez proposer l’automatisation en option, apr\u00e8s tout, les jeunes g\u00e9n\u00e9rations s’identifieront pour la plupart davantage aux chatbots<\/em>et aux QR Codes<\/em>, mais il ne faut pas oublier qu’ils ne sont pas le seul segment de consommateurs. Ne faites donc pas du progr\u00e8s technologique la seule option,<\/strong> tout le monde n’est pas dans la m\u00eame situation.<\/p>\n\n

Comprendre ce qui peut \u00eatre automatis\u00e9 et ce qui n\u00e9cessite une touche humaine est ce qui fera la diff\u00e9rence dans votre entreprise. Comme l’a dit Philip Kotler, le p\u00e8re du marketing, en \u00e9voquant l’importance de l’humain \u00e0 humain : \u00ab\u00a0Les entreprises doivent abandonner la mentalit\u00e9 \u00ab\u00a0la machine remplace l’humain\u00a0\u00bb, sinon elles rateront une occasion d’optimiser leurs op\u00e9rations\u00a0\u00bb. <\/p>\n\n

\"deux<\/figure>\n\n

Comment appliquer l’humain \u00e0 humain<\/h2>\n\n

Bien plus qu’une pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux, l’humanisation doit aller de pair avec la digitalisation, car, comme la consommation, elle est pr\u00e9sente dans tous les aspects de notre vie.<\/p>\n\n

Il existe donc plusieurs fa\u00e7ons d’humaniser la communication de votre marque :<\/p>\n\n

  1. Faites correspondre votre ton de voix \u00e0 celui de votre public cible. S’il n’y a pas de connexion, il n’y a pas de consommation ; <\/li>
  2. Soyez toujours honn\u00eate et transparent. L’authenticit\u00e9 avant tout ; <\/li>
  3. Simplifiez votre communication. Tout le monde doit comprendre votre message ; <\/li>
  4. Combinez personnalisation et automatisation. Les gens veulent se sentir exclusifs ; <\/li>
  5. Ne d\u00e9shumanisez pas totalement vos moyens de soins. Les intelligences artificielles sont super efficaces, mais elles ne remplacent pas le facteur humain. <\/li><\/ol>\n\n

    Et, pour ajouter au dernier sujet, avoir des employ\u00e9s pr\u00e9par\u00e9s pour un service personnalis\u00e9 fait \u00e9galement toute la diff\u00e9rence au moment de la vente, m\u00eame si vous avez des canaux de vente virtuels.<\/p>\n\n

    Comme l’a soulign\u00e9 une enqu\u00eate de ThinkWithGoogle<\/a>, 95 % des acheteurs de voitures utilisent les m\u00e9dias num\u00e9riques comme principale source d’informations de recherche pour effectuer l’achat en personne chez les concessionnaires.<\/strong> Cette pratique s’appelle le webrooming et est \u00e9galement tr\u00e8s courante dans l’industrie de la mode..<\/p>\n\n

    Pr\u00e9parez-vous donc \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins de votre public afin de ne pas rater le train.<\/p>\n\n

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    Voulez-vous en savoir plus \u00e0 ce sujet et sur d’autres sujets de d\u00e9veloppement personnel et professionnel ? Lisez d’autres articles de notre blog en cliquant ici.<\/a> <\/p>\n\n

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